7旬老人每月仅二三十元的联通手机话费中，居然还隐藏了一笔5元钱的额外收费。而当机主提出想要了解确切的扣费时间时，通信运营商的一系列操作，让人疑惑重重......

前天，正在直播中的上海交通广播《1057大家帮》节目接到了听众梁先生打来的求助电话，他父亲的手机上月出现故障，去送修时无意中得知，这个手机除了话费，每月还有一笔5元钱的增值业务费。因为父母都是70多岁的老人，用的都是老人机，平常除了接听、拨打电话之外，从没开通过其他服务。

【资料图】

将信将疑的梁先生让联通客服帮忙查询下。客服查好后告诉梁先生，确实存在着这笔5元钱月租的增值业务费用，而且是从2018年10月份开始就已经有了，前后换了两个名称：一个是“APP计费”，一个是“知音”。客服告诉梁先生，这个套餐费用是通过外呼办理的，也就是通过业务员打电话推销，机主输入验证码才能办理成功。

自己的父母连微信都不会用，也不会上网，这样的增值服务根本就用不到也搞不懂。梁先生转而拨打了联通的投诉电话。不久后就有个自称联通公司专门处理投诉的工作人员打来电话，先是表达了歉意，然后表示之前那位工作人员说错了，这笔增值服务费并不是从2018年10月份开始扣的，而是从2020年5月才开始的。前面那位工作人员是个新手，给梁先生提供了错误的信息，公司还要对他进行相关处罚。这位工作人员给出的解决方案是，从2020年5月到今年5月，一共36个月，公司退一赔一。梁先生认可后，这事就算是“圆满”解决了。

之后，因为妈妈的手机号也是联通的号码，总觉得不放心的梁先生查询发现，梁妈妈的手机也存在同样的增值业务多收费问题，而且从2017年到现在，已被多收了71个月的费用。在梁先生的又一次投诉下，联通公司最终以退一赔二的方式解决了此事。

经过这件事，梁先生也长了个心眼，带着老父亲到营业厅，现场拉了费用清单。查到的最早的一笔扣费账单是2019年7月份的。清单上明明白白显示，2019年7月至2020年4月期间，这笔增值业务费的综合账目名称是“APP计费”，而等到了2020年5月后就变成“知音”，一直到现在。

梁先生气愤的说，5元钱的数目虽然不多，但隐蔽性极强，一般都很难发现。他特意提醒大家，特别是年纪大的老人，关注一下自己的费用清单，以免被多扣。

梁先生父母的遭遇，引发了听众们的强烈反响，不少市民打进电话，分享自己的相似经历，表示其他的通信运营商服务中，也存在着类似的问题。

昨天的大家帮直播中，又有许多听众打进电话。许多人还都提到了一个细节：当接到业务员电话推销各种项目和套餐时，明明自己已经说了不要，却依然被偷偷开通了，导致自己每个月都被扣钱。一旦发现了去投诉，一般都是返回费用，再给一点赔偿了事。

周阿姨的遭遇尤其恶劣。她说前天下午，自己接到了一通来自10085的热线电话，电话中一位女子以自己要做市场调查为由，发过来一个链接，请她帮忙点个1，结果周阿姨帮忙点了之后没多久，就收到了好几条提示她开通了移动某48元套餐的短信。气愤的周阿姨立即拨打移动热线10086投诉，客服在帮她取消套餐的同时，还告诉她10085是移动的销售热线，不过已经帮她给屏蔽掉了。

这么多听众被无故多扣费，那么碰到这种情况，普通市民又该怎么办？对此，节目组请来了帮帮团志愿者程安卿律师，他提醒说：

目前电话销售推销相关服务套餐较多，消费者在选择服务套餐时需谨慎选择，明确自身需求，对于不需要的服务明确拒绝。并且目前电话账单等均已实行电子化，消费者可每月通过APP、公众号、电话等查询消费账单，对账单中有疑问的部分及时向相关机构反映。

根据《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。消费者可要求退一赔三，根据2013年之前的消法可要求退一赔一，目前新消法已就赔偿金额进行相应调整。

就在昨天直播结束之前，联通客服方面也联系了节目组，他们表示，将对此进行认真调查并作回应。

下周我们将继续关注。

记者：唐晓婷、诸欣怡

编辑：陈 晨

监制：小 乐

审核：胡笳

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